呼叫中心平臺

產品分類

聯系我們

公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

地址:西安市高新區科技二路66號佳貝大廈5樓

客服電話:400-8888-531

辦公電話:029-88892077  

               029-88240958

傳真:029-88888933

網址:www.hb-rp.com


東北公共服務熱線系統解決方案

東北公共服務熱線系統解決方案

  • 所屬分類:東北12345政府公共服務熱線

  • 點擊次數:
  • 發布日期:2020/03/11
  • 在線詢價
詳細介紹

公眾服務熱線系統解決方案 

    公共服務客服呼叫中心系統,涵蓋了我們日常生活所需的自來水、電力、天燃氣、暖氣等公共資源的客戶服務所需的基礎功能,主要包括客戶信息管理(CRM)、客戶咨詢、客戶報修及服務處理、投訴建議等方面的業務。系統業務架構如下:


 

 


系統功能簡介
1.電話交換功能
    電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答、近日來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配等。
2.來電資料同步彈出
     來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和近日通話記錄,可直接編輯和協同處理。
3.客戶關系管理
    提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能
4.工單管理
    工單管理是供熱供暖熱線核心的部分,起到了承接服務熱線與上門實施的中間作用;
5.派單管理:包含了戶主姓名、電話、地址、維修工程師、工單狀態等 
    新增加派單:當服務人員接到客戶投訴后,確定客戶有此需求,就可以通過工單來派發任務
未訪問工單:對于已經生成的工單,由于服務人員忙,沒有派出維修人員的應該及時處理;
已派工單:對于已經派出的工單,系統可以自動生成統計,方便對工作量、工作內容作出總結和計劃

系統優勢:
    1.穩定性及安全性 
    2.開放性 
    3.先進性
    系統全部采用B/S架構,維護和升級更加方便;系統對接更加容易,選擇更多。


相關標簽:政務服務熱線,公共服務熱線系統

上一篇:東北城市建筑垃圾源頭監管系統
下一篇:沒有了

近期瀏覽:

陜公網安備 61019002001370號

动漫黄在线观看免费视频