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東北投訴舉報熱線系統

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東北投訴舉報熱線系統

  • 所屬分類:東北產品與服務

  • 點擊次數:
  • 發布日期:2020/03/06
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詳細介紹

  一、功能概括:

      1、系統平臺通過中繼接入系統與運營商進行對接,實現多路呼叫同時服務。

      2、能夠提供24小時不間斷的自動語音應答服務。

      3、提供知識庫功能,提高坐席受理人員的工作效率。

      4、自助語音導航實現業務分流。通過語音提示,系統選擇專業的工作人員來接聽不同類型的電話。

      5、支持“軟坐席”人工坐席服務,提供全面的坐席話務受理功能。

      6、提供黑名單服務,避免騷擾電話。

      7、人工坐席受理系統與現有業務系統有效的融合,使話務處理及業務受理能夠聯動進行。

      8、實現話務座席與公眾通話的全程錄音。

      9、提供靈活多樣的呼叫路由策略,便于監督舉報的管理。

      10、提供完善的報表系統,即有本地監督舉報各種報表。

      11、建立集中式統一受理,分布式業務處理,實現省級、市級、縣級食品藥品監督管理平臺系統的聯 動效應。

圖片26.png

  (業務處理功能流程圖)

  二、我們的成功案例(排名不分先后):

      1、西安市藥監局12331投訴舉報熱線系統

      2、陜西省12321網絡違法和不良信息舉報受理中心熱線系統

      3、云南省曲靖市環保局12369熱線系統

      4、河南省環保廳12369熱線系統

     ……


相關標簽:投訴舉報熱線系統,投訴舉報熱線系統規劃,投訴舉報熱線系統方案

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