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張家口市12345熱線

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張家口市12345熱線

  • 所屬分類:12345政務熱線

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  • 發布日期:2020/03/14
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張家口12345政府服務熱線和961890群眾服務熱線正式啟用


    整合升級兩部熱線暢通便民服務渠道, 改造大數據系統平臺提升政府公共管理服務效率……張家口市行政審批部門進一步優化升級12345市長熱線和961890群眾服務熱線服務效能, 有效解決了政府熱線號碼眾多、電話難打、 問題難辦等問題, 為群眾提供了更加便捷高效的服務。今年前4個月,兩部熱線共受理事項90414個,當場答復84936個, 現場答復率為93.94%。 其中電話受理88166件, 網上 (網站、 電子郵箱、 微信、 書記直通車)受理事項2248件。

 

  我市961890群眾服務熱線于2014年2月1日正式運行,24小時受理、辦理本行政區域內群眾生產生活各方面的訴求。2015年4月20日,12345市長熱線劃歸市政務服務中心, 與961890群眾服務熱線兩個號碼并行,同時開通了微信公眾服務平臺, 實現了集電話、 短信、 網絡、 微信公眾服務平臺 “四位一體”的受理模式。

 

  2018年,市行政審批局以12345、961890熱線為基礎,整合了全市22條政務服務類熱線電話, 實現除110、119、120等緊急電話及咨詢量大、專業性強的政務服務熱線外,其他全部非緊急類服務熱線的整合優化。整合后的政務服務熱線平臺統一使用 12345(961890)號碼,統一受理涉及政府公共管理服務的咨詢、求助、舉報、投訴和建議,實現一個號碼對外、一個平臺接入、一個單子轉辦、一個體系督查。

 

  為適應互聯網時代發展需求, 今年將對市長熱線系統平臺進行全面升級改造, 致力于打造成一流的大數據可視化決策分析和智能預警綜合服務平臺, 推進我市便民服務平臺向智慧城市運營中心升級。 目前, 已完成基礎功能的研發和技術升級, 新系統已正式上線試運行,同時對全市各縣區、市直各部門100多名熱線管理人員進行了業務培訓。 通過系統升級, 將訴求渠道進行擴展, 受理方式由原來的“四位一體” 擴展到電話、 微信、 微博、 在線客戶、 網站、 書記直通車等多種服務渠道。



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