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旬陽縣政務熱線

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旬陽縣政務熱線

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  • 發布日期:2020/03/14
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詳細介紹

   旬陽縣政務熱線系統正式上線


 旬陽熱線7755555主要受理旬陽境內的 政策咨詢、困難求助、建議意見、政務轉辦、投訴舉報等群眾來電。 這部熱線實行24小時專人值守,熱線服務員通過便捷查詢,回答群眾咨詢類來電,對于訴求類問題,直接連線涉及的鎮或部門,系統向相關責任承辦單位分管領導和督查員自動發送同步手機短信,將受理事項、基本信息明確告知、辦理時限、及時提醒。 對于轉辦的相關事宜,系統將實時跟蹤,監察系統自動生成評價考核,達到步步留痕的效果。旬陽縣政務熱線系統于2016年由金訊通建設完成并交付使用,系統上線一年以來累計接聽群眾來電5800余通,受理并處理群眾訴求1260單,為全縣群眾的政府咨詢、幫扶救助、投訴建議提供了方便快捷的服務渠道,為旬陽縣政務服務提供了全新的服務平臺,取得了非常好的社會效果。


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    為了響應中央“互聯網+政務服務”的指導思想,構建多渠道全媒體的政務服務平臺,旬陽縣政務服務中心在原有熱線的基礎上增加“政務服務微信公眾平臺”平臺,旨在利用微信這一大眾化工具將群眾與政府相關職能部門緊密連接起來,使群眾使用微信隨時了解政府政策法規,并通過微信進行問題反饋、投訴建議,旬陽政務服務公眾號包括以下五大核心功能包括:
  
1、政策新聞推送

     可通過熱線中心推送近期熱門的政策法規、辦事指南等知識內容,可以查看熱線服務中心對外公布的新公告。 

2、  2、智能機器人自助查詢服務

  群眾輸入關鍵字搜索,群眾可以查詢政府各職能部門對外發布的法律法規、辦事指南等知識內容。系統采用智能機器人與熱線中心知識庫對接,自動推送與咨詢點相關的問題及答案。
  3、微信受理服務
  群眾可以使用微信公眾平臺向政務服務中心提出相關訴求信息,訴求工單包含咨詢、建議、投訴、舉報、求助等業務。利用智能手機可以將圖片等形式提交,更加方便快捷。
  4、個人專屬服務渠道
  通過手機號碼綁定,以便群眾可以微信上進行咨詢、投訴、建議等訴求提交和查看事件處理結果等功能,用互聯網方式為群眾提供專屬服務渠道。
  5、與政務熱線無縫對接
  微信公眾平臺與政務熱線呼叫中心完美結合,通過這種不同渠道反饋的問題將由統一的業務工單處理流程進行分派、督辦、處理、回訪、結案,同時共用同樣的知識庫系統。



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