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渭南市12345熱線

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渭南市12345熱線

  • 所屬分類:12345政務熱線

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  • 發布日期:2020/03/14
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渭南市12345政府服務呼叫中心



  “多年來的心病終于了了,四年沒要到的工錢,通過12345熱線一下子解決了,感謝12345熱線為我們解決困難,感謝市委、市政府設立這條為民辦事的通道,真正把群眾的疾苦放在心上,落實在行動上!”大明鎮算王村村民懷著無比感激的心情,將寫有“情系百姓 排憂解難”字樣的牌匾遞到12345服務中心工作人員的手中。

  在渭南市12345政府服務呼叫中心,這樣的情景經常可以見到。自熱線開通以來,共接到群眾各類來電20萬余通,接通率、辦結率、工單回訪已收到群眾表揚19000余件次,在全國城市12345公共服務排名中,渭南12345政府熱線以88.6的綜合得分位列全國第七名,全省第一名。

  搭平臺——暢通百姓訴求通道

  隨著經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高,生活垃圾、環境污染、城市道路、噪音擾民這些“城市病”也隨之而來。為了給市民營造安全、健康、舒適的生活環境,營造全民共創共建的濃厚氛圍,渭南市委、市政府牢固樹立為民務實清廉的工作理念,立足實際、創新方式,及時開通了12345便民熱線,主動傾聽群眾心聲,了解群眾訴求,合理解決與群眾生活息息相關的熱難點問題,不斷提高社會文明程度,全力推進創建全國文明城市工作深入開展。同時,科學整合利用各類行政資源,最大限度地方便群眾咨詢、求助和反映問題,把除110、119等報警電話外的所有熱線(包括消費者投訴熱線12315,城建熱線12319)進行了整合,成立統一的“打包熱線”12345呼叫中心,并建立24小時人工接聽、錄音質檢和工單預審、話務員工作標準規范等各項管理制度,確保在線解答、24小時內派單,做到了反映問題及時反饋、及時解決。

  解民憂—著眼百姓生活問題

  習總書記說過:“對老百姓來說,他們身邊每一件瑣碎的小事,都是實實在在的大事,有的甚至還是急事、難事。如果這些‘小事’得不到及時有效的解決,就會影響他們的思想情緒,影響他們的生產生活”。“12345”熱線服務中心嚴格遵循“馬上就辦、限時辦結、辦就辦好”的工作方式,真正把群眾反映的每一件事都當成大事來辦,力爭做到人民熱線為人民。


   抓長遠——構建常態工作機制

  為逐步構建橫向到邊、縱向到底、運行順暢、職能完善的大服務格局,渭南市12345熱線服務中心將繼續踐行“百姓至上,傾心服務”的熱線宗旨,完善建立定期會商、分類督辦和協調工作制度,探索建立聘請市民義務監督員制度,定期邀請市民代表到熱線測聽電話,組織市民評議辦理工作,聽取群眾意見和建議。

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