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寧夏固原市12345熱線

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寧夏固原市12345熱線

  • 所屬分類:12345政務熱線

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  • 發布日期:2019/02/12
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詳細介紹

“大半夜樓下施工把人吵死了么!”“我家停電了,怎么辦?”“暖氣不熱,誰負責啊?”以前遇到噪音擾民、暖氣不熱、停水停電等問題,許多人找不到合理的咨詢渠道,既不了解負責相關事宜的具體單位和部門,又無法精確查找到電話號碼,遇到此類問題時往往無處訴說。

2017年12月7日固原市“12345”便民服務中心掛牌啟動以來,截止2018年1月19日,已受理1207單,市民在生活中遇到各種各樣的問題和訴求,都可以通過撥打“12345”來反映和咨詢,真正方便了群眾的生活。

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目前已上崗的話務員共17人,三班輪換,24小時都有工作人員守候在電話機前。話務員經過專業培訓,除了將群眾反映的問題從后臺精準反饋給相關單位受理,還能通過強大的“知識庫”來詳細解答群眾咨詢的問題。

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“隨著‘12345’便民服務熱線被大家熟知,近日來每天可接到70到80個工單,大都是反映物業、暖氣不熱、噪音污染、貧困補助等問題,也有人因為家里鎖子打不開、發生火災等問題撥打‘12345’。”工作人員介紹道。

據了解,12345便民服務熱線平臺主要受理政府職能范圍內非應急性政務服務、公共服務事項,主要職能為:提供便民服務(為群眾提供政府信息、政策法規、辦事指南咨詢等服務)、受理群眾訴求、接受群眾監督、服務政府決策、開展民意調查。對不屬于“12345”受理范圍的事項,話務員會解釋清楚,指明辦理途徑。

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固原市“12345”便民服務中心建立了完善的聯動機制,主要工作流程為:前臺受理→后臺轉辦→督查督辦→回訪辦結。

簡單來說,前臺接到群眾的訴求,受理信息由平臺編號登記,然后按照受理任務的歸屬地,實行分級派單、按級負責;轉辦平臺接到轉辦事項,按照“分級負責、歸口管理、屬地優先”原則,在規定時限內將辦理結果反饋給當事人;對超時未辦結的問題,市政府民生服務管理辦公室會啟動督辦機制;辦理完畢后,回訪平臺還會向當事人核實辦理結果,進行滿意度調查。

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目前,除撥打12345便民服務熱線,還可以通過微信、微博(固原陽光政務)等渠道反映訴求。“有事找政府,請撥12345”,固原人請牢記這個電話號碼,再也不用擔心訴說無門了。

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