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甘肅定西市12345熱線

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甘肅定西市12345熱線

  • 所屬分類:12345政務熱線

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  • 發布日期:2019/02/12
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詳細介紹

定西市位于甘肅省中部,地處黃土高原、甘南高原、隴南山地的交匯地帶,屬黃土高原丘陵溝壑區。下轄1個市轄區、6個縣,全市總人口為280萬左右。

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12345市民服務熱線是代表市政府為群眾提供政策咨詢、訴求投訴、意見建議等非緊急類政務服務熱線。2018年4月份由金訊通對定西市12345電子民生服務平臺系統進行軟件培訓會議,市委常委、常務副市長黃愛菊出席12345民生平臺工作會議并做出重要指示。她強調,要完善運行機制,強化工作措施,狠抓辦件質量,不斷提高保障和服務民生的能力和水平,積極助力脫貧攻堅和全市經濟社會發展。

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定西市12345熱線平臺建立了完備的工作體系和科學流程,按照“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制,確保群眾訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實”構建了以12345民生服務熱線、短信、微信、微博、郵件等受理渠道為主要方式的統一受理渠道。話務中心工作人員現場答復咨詢類事項,電話直接通知相關部門處理緊急類事項。對需要辦理事項進行分級分類、設定辦結時限,批轉到相關縣區和部門辦理,部門在辦理結束并將結果告訴當事人后,提交辦結申請。市民對辦結事項進行審核后,由話務員回訪當事人,并記錄結果。對于牽扯面廣、辦理難度大的事項,通過召開聯席會議、呈送領導批示等方式促進辦理。

同時,平臺充分利用現有資源,在全市設一個中心,進行統一受理、統一考評、統一管理,并通過覆蓋市、縣區所有部門、鄉鎮的1000多個政務專網用戶終端,進行網上批轉辦理,提高了辦事效率,實現了民情民意的暢通。

金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯網+創新技術,對傳統的政務服務熱線(市長熱線、區縣長熱線、便民服務熱線)進行了產品升級,并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、內蒙古鄂爾多斯市、蘭州七里河區、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務服務熱線系統建設,系統功能實用且運行穩定,受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術創新,信息惠民”的理念在互聯網+政務服務的領域里不忘初心砥礪奮進!


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