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湖北利川市12345熱線

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湖北利川市12345熱線

  • 所屬分類:12345政務熱線

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  • 發布日期:2019/02/12
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詳細介紹

2017年9月19日由金訊通承建的利川市12345政務熱線正式上線。利川市12345政務服務熱線系統為利川人民提供7*24小時的咨詢求助和訴求服務,熱線實行“統一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結、及時反饋、群眾評價、考核問責”和“誰主管、誰負責,誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原則辦理各類訴求。現設有話務坐席10席。按照“打得通、辦得快、辦得好”的工作要求,建立完善體制機制,強化協同聯動,完善督辦制度,突出“直辦、轉辦、聯辦、督辦、反饋、回訪、發布、分析、呈報、歸檔”十大環節,實行100%反饋和回訪。

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金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯網+的最新技術,對傳統的政務服務熱線(市長熱線、區縣長熱線、便民服務熱線)進行了產品升級,并先后完成了西安新城區96100、隨州12345、漢中南鄭5412345、延安市12345、山西省政務服務熱線等一系列政務熱線系統,積累了豐富的項目實施經驗,產品成熟功能強大,為各地市、區縣的政務服務、民生服務發揮了積極的作用。

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金訊通軟件經過多年的研發和應用實踐,對政務熱線產品開發和建設運營積累了豐富的經驗,并開創性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺”的技術理念,將傳統呼叫中心與互聯網+先進技術相結合,針對目前政務服務中存在的問題,總結出了政務熱線建設的十二字方針“疏通渠道、監督執行、掌握民情”。

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疏通渠道:建立專業、統一的服務平臺,整合熱線電話和微信、微博、網站等互聯網手段建設起全媒體的服務平臺,確保為民服務渠道暢通。

監督執行:通過閉環式的工單流轉辦理系統,與主管部門限時辦結問再制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決,并通過信息化手段對基層執行情況進行“透明化”管理。

掌握民情:通過政務服務大數據平臺收集群眾訴求,了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態,從而為政府的科學執政、構建和諧穩定社會提供決策支持。


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