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行業動態

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  • 應該建設整合型的基層區縣智能政務工作臺

    應該建設整合型的基層區縣智能政務工作臺現在全國不少區縣各部門的工作事項多已形成了數據庫或者系統管理的形態,也形成了多個部門系統垂直貫通的工作系統,各部門大數據清洗、梳理和匯融也有了一定的基礎,
    發布時間:2021-01-21   點擊次數:82

  • 科技以人為本:國辦印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知

    科技以人為本:國辦印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知2020年11月24日,《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》(國辦發〔2020〕45號)文件鏈接:http://www.gov.cn/zh
    發布時間:2020-11-30   點擊次數:115

  • 國辦再發文:推進政務服務與熱線整合工作要求

    2020年11月10日,國務院辦公廳正式發布《國務院辦公廳關于印發全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議重點任務分工方案的通知》(國辦發〔2020〕43號)文件,要求各省、自治區、直轄市人民政府,國務院各部委、各直屬機構認真落實《全
    發布時間:2020-11-17   點擊次數:1247

  • 探索12345數據寶礦-第三篇

    探索12345數據寶礦-第三篇12345數據分析需求與成果展現12345熱線在日常運營中不斷產生著各類運營數據,這些數據日積月累形成了數以十萬計、百萬計甚至千萬計的數據信息,這些信息代表著最準確最直接的民生訴求、體現著各級政府部門最真實的執
    發布時間:2020-03-11   點擊次數:190

  • 探索12345數據寶礦-第二篇

    探索12345數據寶礦-第二篇12345數據分析方法論12345熱線在日常運營中不斷產生著各類運營數據,這些數據日積月累形成了數以十萬計、百萬計甚至千萬計的數據信息,這些信息代表著最準確最直接的民生訴求、體現著各級政府部門最真實的執政績效、
    發布時間:2020-03-09   點擊次數:203

  • 探索12345數據寶礦-第一篇

    12345熱線在日常運營中不斷產生著各類運營數據,這些數據日積月累形成了數以十萬計、百萬計甚至千萬計的數據信息,這些信息代表著最準確最直接的民生訴求、體現著各級政府部門最真實的執政績效、蘊涵著社情民意熱點和民生態勢,可以說是支撐政府科學決策
    發布時間:2020-03-06   點擊次數:171

  • 同心抗“疫”,陜西省軟件企業在行動系列(十一)

    新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心,社會各屆都在行動,共同抗擊疫情。面對目前的嚴重形勢,陜西省軟件行業協會會員單位積極履行社會責任,積極發揮軟件企業的技術與平臺優勢,為抗擊疫情貢獻力量。01陜西軟協會員單位~陜西凱銳信息技術有限公
    發布時間:2020-02-22   點擊次數:234

  • 陜西省大數據與云計算、3D打印技術創新戰略聯盟

    陜西省大數據與云計算、3D打印技術創新戰略聯盟“疫情就是命令、防控就是責任”。在黨中央堅決“打贏疫情防控阻擊戰”集結令開始,陜西省大數據與云計算、3D打印產業技術創新戰略聯盟單位就以各種方式參與到“疫情防控”的戰斗之中。西安交通大學管理學院
    發布時間:2020-02-20   點擊次數:99

  • 同心抗“疫”,陜西省軟件企業在行動系列(四)

    新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心,社會各屆都在行動,共同抗擊疫情。面對目前的嚴重形勢,陜西省軟件行業協會會員單位積極履行社會責任,積極發揮軟件企業的技術與平臺優勢,為抗擊疫情貢獻力
    發布時間:2020-02-20   點擊次數:138

  • 12345熱線全省統一建設統一受理是否可行?

    12345熱線全省統一建設統一受理是否可行?最近有兩個省級12345中心的朋友在一起探討“12345省級平臺統建統接,各地市只做工單處理是否可行? ”的話題,作為在熱線行業內摸索、學習研究多年的熱線人,對此觀點發表一點個人看法,歡迎大家批評
    發布時間:2020-02-19   點擊次數:329

  • 疫情就是命令,防控就是責任——延安12345堅守一線

    疫情就是命令,防控就是責任——延安12345堅守一線自2020年1月23日以來延安12345陸續接到一些市民和網民關于疫情防控的訴求、留言下面,我們一起通過海報了解具體內容面對疫情,延安12345堅守一線高度重視、快速反應、積極辦理&nbs
    發布時間:2020-02-04   點擊次數:143

  • 呼叫中心培訓管理的現狀及發展趨勢

      呼叫中心行業正處于因客戶需求變化、技術手段變革、服務形態變化的轉型過程中。在這個轉變過程中,呼叫中心行業的培訓呈現出以下特征:  一、培訓體系不夠完備  大多數呼叫中心只有關于新員工的培訓體系,且大多不夠健全。對于老員工所需的技能和態度
    發布時間:2017-11-16   點擊次數:371

  • 全媒體客戶中心,技術與藝術的融合

      客戶中心,呼叫中心新定義  呼叫中心,雖然從誕生的那天就肩負了跨界的使命,但作為應用,只是寄生于業務平臺的一種實踐。在技術層面,OCX軟電話只是作為工具鑲嵌在業務軟件界面。傳統電話時代,你是鮮花,我是鮮花并不重要,因為,彼此相見僅僅是數
    發布時間:2017-11-16   點擊次數:210

  • 呼叫中心的概念及特點

      呼叫中心具備以下五個特點,同時也可用以下五句話對它進行定義:  1、呼叫中心是一個大容量信息承載平臺;  2、呼叫中心是一個綜合通信樞紐;  3、呼叫中心是一個各種信息的綜合分析、處理平臺;  4、呼叫中心是一個應用調度平臺; 
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:236

  • 金訊通成功簽約國家新聞出版廣電總局291臺呼叫中心系統!

      我們身邊的呼叫中心---國家新聞出版廣電總局291臺呼叫中心系統  國家新聞出版廣電總局291臺隸屬于國家新聞出版廣電總局監管中心,主要職能為監測甘青寧三省區廣播電視播出情況、覆蓋效果和廣播電視節目、信息網絡視聽節目、新媒體視聽節目等播
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:132

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