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同心協力,共克時艱|疫情期間金訊通軟件工作成果展

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同心協力,共克時艱|疫情期間金訊通軟件工作成果展

發布日期:2022-01-12 作者:金訊通軟件 點擊:




2021年12月23日,受疫情影響西安被迫按下了暫停鍵,面對突如其來的疫情,西安人民眾志成城、心手相牽、風雨同舟、合力戰疫,正式打響了疫情阻擊戰。

金訊通軟件西安研發中心積極響應政府號召,及時組織員工居家隔離,開啟居家辦公模式,工作、生活、學習井然有序。研發中心通過遠程線上服務方式保障全國眾多政務熱線平穩運行;客服部與客戶隨時線上溝通,實時掌握客戶平臺運營情況和及時完成服務需求;市場部通過線上會議對各地的駐外人員進行常規業務技能培訓和疫情下的專業應對能力培訓;在外駐場員工堅守一線,與研發中心默契配合,全力保障各地項目的順利推進。

全方保障西安12345熱線安全運營

疫情期間,西安12345熱線中心話務量倍增,高峰期日呼入話務量達到5萬通,疫情防控類訴求環比上升了90%+,熱線中心工作遇到了前所未有的壓力。在陜西省政務服務中心的組織下,省各廳局、各兄弟城市12345熱線中心紛紛出座席遠程馳援西安12345熱線中心。 分擔疫情期間西安群眾的服務需求。基于西安12345熱線先進的云呼架構和基于微服務的業務平臺的支撐下,快速實現遠程座席部署,確保各地馳援座席及時投入服務,有效的緩解了西安12345熱線中心的接線壓力,在疫情期間為西安人民提供了通暢的訴求服務通道。
作為西安12345熱線中心的技術服務廠家,金訊通軟件及時組織三支技術保障小組,全力保障了西安12345熱線平臺的運維支撐工作:
  • 駐場技術保障工程師運營小組   公司派出熟悉西安項目情況的余森、王豪、黃雷雷、張展等工程師組成應急技術保障工作小組,對西安12345熱線中進行進行7*24小時安全運營保障服務。

  • 成立線上培訓工作小組   抽調公司業務骨干吳琳、馬寧、翟艷萍、牛璐雪組成培訓小組,對各地遠端坐席操作中遇到的問題及時進行了線上培訓和指導。

  • 成立疫情專題數據分析小組  由公司數據治理部門工程師邵藝萱、殷俏等組成數據分析小組,配合西安12345熱線中心做好疫情期間的數據專報工作。

在金訊通團隊的積極支持下,西安12345熱線中心在疫情期間運營平穩,每天上線座席500余人,生成有效工單2萬余件,為疫情期間的民生服務發揮了積極作用。 金訊通的服務保障也得到了西安12345熱線中心各位主管的肯定和好評。

疫情期間駐場工程師余森在西安12345現場值守保障


排除萬難 保障生產

近期正值歲末年初,公司各項業務忙,西安研發中心因為疫情封城人員工無法出差,公司積極協調各辦事處員工,積極保障各地項目的順利實施。 西安研發中心所有居家隔離人員線上工作進行配合,確保封城不停產,服務不間斷:

  • 12月底山西臨汾項目招標,西安研發中心項目組人員無法出差,緊急調度河南新鄉駐場工程師李慧穎救場,李慧穎在家人陪伴驅車五百公里從河南新鄉趕往山西臨汾,代表公司順利完成了投標和演示,確保項目順利中標。
  • 河北張家口喜迎冬奧會,12345熱線需要緊急擴容,在西安研發中心工程師隔離無法出差的情況下,湖北辦事處工程師謝興興千里迢迢趕赴張家口,順利完成了張家口12345熱線的擴容上線。
  • 江西九江營商服務項目工期緊急,公司從河南辦事處抽調工程師朱地鑫趕赴九江支援。
  • 甘肅某地12345熱線緊急上線,公司駐寧夏銀川、福建福州王磊、寧敏華工程師趕赴現場支援。

面對突如其來的疫情和封城,在西安研發中心人員無法出差的情況下,金訊通人排除萬難,保障生產經營不斷檔,用以客戶為中心的初心,通過全國范圍內的緊急人員調度,有效保障的各地客戶的服務需求,受到各地客戶的好評。




臨危受命  服務考研學生

疫情期間,恰逢一年一度的全國研究生入學考試,考生面臨著疫情和考試的雙重壓力,因為西安疫情封城,原定于西安考研的4700余名考研學生被分流到渭南市參加考研,如何快速的精準的對赴渭南考研的學生進行考試服務指導成了擺在渭南市政府面前的一道難題。市政府將這一重任交給了渭南市12345熱線中心,作為渭南12345的技術服務廠家金訊通軟件臨危受命,緊急成立了服務赴渭考研技術支撐小組,由公司副總經理沈孝北掛帥,抽掉研發骨干雷州斌、李舒達參與,僅用了半天時間,就配合渭南12345熱線中心為4700余名在渭南考研的學生發出了赴渭考試的溫馨提示和參考相關信息,受到廣大考生和家長的贊揚。

有考生在朋友圈里發出了感慨:“當收到12345的短信,看到歡迎來渭南參加考試,我的眼淚都下來了”金訊通人用實際行動詮釋了“技術創新,信息惠民”的企業經營理念,在關鍵時刻用我們的技術服務圓滿完成了政府交待的緊急任務。

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逆風而行,再創佳績

情封城期間,金訊通西安研發中心所有員工堅持居家工作,線上培訓、學習與交流有條不紊的進行著。公司的技術創新、客戶服務、市場拓展工作進展順利,先后中標了山西省交通廳熱線整合項目、臨汾市效能考評項目、甘肅某地12345熱線項目,公司各項工作和業績未因疫情封城而受到影響,反而逆風上行,再創佳績。

目前,西安疫情的拐點已經開始顯現,金訊通人將繼續發揚“亮劍”精神,克服萬難保生產,創新服務不停歇,用我們的技術與服務將疫情造成的影響降到Z低,為全國各地的客戶提供7*24小時的優質服務,用實際行動譜寫疫情之下的企業發展的新篇章。


本文網址:http://www.hb-rp.com/news/593.html

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