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“百城計劃”再添新彩-黔西南州12345熱線升級項目順利上線

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“百城計劃”再添新彩-黔西南州12345熱線升級項目順利上線

發布日期:2021-12-20 作者:金訊通軟件 點擊:

黔西南布依族苗族自治州,首府駐興義市,是貴州的9個地級行政區之一, 位于云南、廣西、貴州三省(區)結合部,貴州省西南部。全州轄2市6縣1新區(義龍新區),戶籍人口為368.81萬人,包含布依族、苗族、回族、漢族等35個民族。

為深入貫徹落實《中共貴州省委辦公廳貴州省人民政府辦公廳印發〈關于推進審批服務便民化深化“放管服”改革的意見〉的通知》(黔委廳字〔2018〕55號)、《省人民政府辦公廳關于印發〈全省統一規范非緊急類政府服務熱線工作方案〉和〈省級12345政府服務熱線建設工作方案〉的通知》(黔府辦函〔2019〕94號)精神,黔西南州一直十分重視12345熱線建設和管理工作,據統計自 2019年12345熱線整合以來累計受理群眾來電208245通,為黔西南州的民生服務發揮了重要作用。

按照《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發[2020]53號)要求,黔西南州立足本地實際,對12345熱線的升級創新提出了更高的要求,堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以人民為中心的發展思想,按照黨中央、國務院建設人民滿意的服務型政府的決策部署和省委、省政府關于深入推進審批服務便民化深化“放管服”改革有關工作要求,堅持“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”,推動全州各級政府部門對外設立的非緊急類服務熱線橫向整合、縱向聯動,進一步暢通政民互動渠道,方便群眾咨詢、投訴、舉報,不斷提升人民群眾的獲得感和對政府工作的滿意度。


為實現此目標,州政府近期啟動了12345熱線平臺創新升級工作,金訊通憑借十余年專注于政務熱線行業的經驗積累與技術沉淀,攜手貴州電信順利中標此項目。至此,金訊通軟件在西南大區繼遵義市12345平臺、貴州省級12345平臺之后再添新案例,為“百城計劃”戰略再添新彩



建設內容      

本系統平臺建設有效地整合了各級非緊急類、服務咨詢渠道,統一受理社會公眾咨詢、意見、建議和投訴,按照集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結、多級聯動的要求,實現“一號對外”、“一中心服務”、“一平臺管理”,及時有效解決群眾訴求,進一步提升全州政務服務水平,為黔西南經濟發展和社會和諧提供有力保障。


1)加強資源整合力度,進一步提升服務效能
按照貴州省政府“一號對外、訴求匯總,分類處置、統一協調,各方聯動、限時辦結”的工作要求,從三個層面進一步整合各類服務資源,一是核心層,各級政府部門的服務電話進入本級“12345"平臺,統一受理;二是拓展層,積極探索將公共企事業單位的服務電話納入平臺,實行統一監管;三是合作層,建立完善與“110”、“112”等緊急類政府服務熱線和“114”等非政府類服務熱線的聯通協作機制,實現對接聯動。
整合受理渠道,方便群眾訴求。融合電話、網絡、移動 APP、微信、微博、電子郵件、短信等多種受理渠道,進一步提升管理效能,推動“12345”平臺與全省一體化平臺的無縫對接。
2)打造督查督辦體系,進一步提升辦件能力
打造“12345”熱線運行監管體系,對熱線受理交辦情況、部門辦件情況、處理結果反饋等全過程實施監控和督查督辦,進行績效評估。實現對緊急訴求事項即知即辦,重大疑難事項會商議會辦,并明確會辦的事項范圍、牽頭及參與單位、會辦程序、辦結時限、獎懲措施等;推行全量工單回訪制,平臺對所有交辦工單實行100%回訪,并對承辦單位辦理結果進行辦件質量和群眾滿意度雙重考核。
(3)有效利用數據專報,進一步提升決策能力


通過搭建數據來源廣泛、邏輯關聯、時效性強的大數據治理平臺,進一步推進新技術與12345熱線的深度融合,不斷提升平臺實時分析、提前預警與輔助決策能力,形成以大數據為支撐的個性化、科學化、精準化決策“駕駛艙”。集中展現黔西南州各類民生訴求信息、專題數據匯聚情況、社會治理難點、熱點問題等。為黔西南州經濟社會發展提供科學、精準的數據支撐。

本系統平臺建設有效地整合了各級非緊急類、服務咨詢渠道,統一受理社會公眾咨詢、意見、建議和投訴,按照集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結、多級聯動的要求,實現“一號對外”、“一中心服務”、“一平臺管理”,及時有效解決群眾訴求,進一步提升全州政務服務水平,為黔西南經濟發展和社會和諧提供有力保障。


1)加強資源整合力度,進一步提升服務效能
按照貴州省政府“一號對外、訴求匯總,分類處置、統一協調,各方聯動、限時辦結”的工作要求,從三個層面進一步整合各類服務資源,一是核心層,各級政府部門的服務電話進入本級“12345"平臺,統一受理;二是拓展層,積極探索將公共企事業單位的服務電話納入平臺,實行統一監管;三是合作層,建立完善與“110”、“112”等緊急類政府服務熱線和“114”等非政府類服務熱線的聯通協作機制,實現對接聯動。
整合受理渠道,方便群眾訴求。融合電話、網絡、移動 APP、微信、微博、電子郵件、短信等多種受理渠道,進一步提升管理效能,推動“12345”平臺與全省一體化平臺的無縫對接。
2)打造督查督辦體系,進一步提升辦件能力
打造“12345”熱線運行監管體系,對熱線受理交辦情況、部門辦件情況、處理結果反饋等全過程實施監控和督查督辦,進行績效評估。實現對緊急訴求事項即知即辦,重大疑難事項會商議會辦,并明確會辦的事項范圍、牽頭及參與單位、會辦程序、辦結時限、獎懲措施等;推行全量工單回訪制,平臺對所有交辦工單實行100%回訪,并對承辦單位辦理結果進行辦件質量和群眾滿意度雙重考核。
(3)有效利用數據專報,進一步提升決策能力
通過搭建數據來源廣泛、邏輯關聯、時效性強的大數據治理平臺,進一步推進新技術與12345熱線的深度融合,不斷提升平臺實時分析、提前預警與輔助決策能力,形成以大數據為支撐的個性化、科學化、精準化決策“駕駛艙”。集中展現黔西南州各類民生訴求信息、專題數據匯聚情況、社會治理難點、熱點問題等。為黔西南州經濟社會發展提供科學、精準的數據支撐。


總結與展望

金訊通是一家以“政務熱線”為基礎,以“數據智理”為典型應用的高新技術企業。公司成立十余年來一直堅持“聚焦公眾服務,專注社會治理”的理念和“自主研發與合作創新并重”的發展戰略,目前,在CTI語音呼叫、全媒體融合通訊、工單流管理、移動互聯、大數據分析及AI智能應用等領域,均積淀了深厚的技術基礎和行業經驗。

12345政務熱線代表著政府的作風、形象和公信力,是政府部門執政為民的重要載體,同時也是落實以人民為中心發展思想的有力抓手。

十多年來,金訊通以熱線服務民生,以數據智理輔助社會治理與科學決策,專注呼叫中心及政務熱線系統的深入研發,并服務全國70余地市的“12345政務服務便民熱線”,在實踐中不斷創新,砥礪奮進。


本文網址:http://www.hb-rp.com/news/591.html

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