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封城不停產,三晉大地捷報傳-金訊通順利中標山西省12345熱線平臺交通熱線歸并項目

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封城不停產,三晉大地捷報傳-金訊通順利中標山西省12345熱線平臺交通熱線歸并項目

發布日期:2021-12-31 作者:金訊通軟件 點擊:

“12328”熱線作為全國統一的交通運輸服務監督電話,其業務覆蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等領域,是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體,是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映訴求、參與交通運輸行業管理和社會治理的重要渠道。

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按照國務院辦公廳《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)和山西省交通運輸廳相關文件要求,2021年12月底前,山西省12328熱線坐席要求歸并到12345熱線,實現一個號碼對外。同時,通過12328熱線平臺受理的工單,做好與12345平臺的數據對接和業務銜接,使數據實時、全量、自動報送,實現兩個熱線系統的互聯互通和數據共享,深度優化山西省12328交通運輸服務監督熱線平臺;拓展微信小程序等多渠道服務功能,業務知識庫共享,實現工單“受理、承辦、回復、回訪”的標準化閉環管理;實現對政務服務“好差評”管理等功能。


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平臺升級內容


2016年山西省交通廳已完成12328熱線省級平臺建設,由于建設時間較早,平臺功能和數據質量無法滿足交通運輸部的考核評價要求,目前山西省級平臺及部分地市12328電話的技術支持和運維保障遲滯,系統運行穩定性不強。基于此,山西省按照國家交通運輸部《通知》要求,在原有12328平臺的基礎上進行功能性全面改造升級。


金訊通軟件憑借深耕政務熱線行業十余年的非凡業績和濃厚的技術支持能力,于2021年12月22日,順利中標此項目。

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通過本次平臺熱線歸并和系統升級改造,不斷拓寬訴求渠道,進一步優化群眾訴求解決流程,形成業務邏輯完全閉環的政務服務體系、運維體系和評價體系,通過多渠道“聽民聲,察民意,解民憂”,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。


金訊通愿景與使命

新時代呼喚新擔當,新時代需要新作為。在后疫情時代,金訊通公司將繼續扛起企業的社會責任,聽黨指揮,時刻以人民利益為重,堅持需求導向,在政務熱線和數據治理領域不斷創新,穩妥推進以“一體兩翼”為核心內容的產品迭代與升級,以民生大數據助力“數字政府”建設,全方位展示金訊通的綜合實力,以我們實實在在的成績回饋社會,實現社會治理和民生服務領域服務能力的新跨越!

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溫馨提示


 受疫情影響,金訊通西安研發中心按照政府要求從12月23日起開啟居家辦公模式,河南、湖北、山東、福建、貴州、江西、寧夏等駐場項目組及辦事處正常辦公。 西安研發中心封城期間不停工,研發、客服人員以線上方式開展工作,確保7*24小時服務不間斷。 

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本文網址:http://www.hb-rp.com/news/590.html

相關標簽:12345政務熱線

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