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用服務感動客戶-金訊通軟件銀川12345熱線駐場工程師獲贈錦旗

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用服務感動客戶-金訊通軟件銀川12345熱線駐場工程師獲贈錦旗

發布日期:2021-12-11 作者:金訊通軟件 點擊:

“以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗”。這既是金訊通的服務宗旨,又是金訊通人對客戶的莊嚴承諾。2021年以來,為使客戶服務更上一個臺階,提升客戶服務的滿意度,我司將“客戶服務中心”從研發中心下屬機構升級為公司一級部門,業務銜接研發中心與銷售中心,旨在為客戶提供主動、高效、及時的服務。客服中心的成立為客戶解決了不少技術問題和后續延伸服務問題,尤其駐場工程師的服務有效地提升了服務響應率,降低了客戶投訴率。

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駐場服務獲好評

政務熱線是連接政府與群眾的“連心橋”,“有問題就打12345”成為各地市民的普遍心聲,為群眾辦實事是銀川市政府建設12345的宗旨,其背后是一份深沉的信任和認可。在銀川項目中,金訊通委派客服中心寧敏華為駐場工程師,受命以來,寧工用心與客戶溝通,不僅完成維護好熱線正常運營的本職工作,還憑借平時積累的經驗,協助銀川坐席幫助訴求人解決實際問題。其嚴謹細致的作風得到了銀川坐席員們的高度贊賞。


寧工在后臺進行技術檢索時,發現有位市民的訴求因字數太長而無法顯現具體訴求的全部內容,在查詢進度時,發現工單無法正常調度。寧工發現此情況后,第一時間安撫訴求群眾情緒,并聯系西安研發中心工程師王豪加班更改了相關技術參數,幫助市民重新上傳訴求,同時向市民解釋了工單辦理流程,并繼續跟蹤辦理結果,聯系市長信箱專管人員,重點關注此單,在歷經三次重辦后Z終解決了群眾訴求。寧工的敬業精神贏得了客戶對銀川12345和寧敏華本人的雙重認可,并意外地收到了客戶送來的繡著“愛崗敬業技藝精湛,全心全意保駕護航”的錦旗, 這也是對寧敏華敬業精神的Z好詮釋。


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客戶答謝寧敏華工程師


金訊通在全公司通報表揚寧敏華的先進事跡,號召全體員工以寧敏華為學習楷模,精誠、敬業為客戶服務,在工作中主動發現問題、解決問題,以客戶感知為己任,把“以客戶為中心”落到實處,在工作中精益求精,恪盡職守,為金訊通的服務口碑保駕護航。


總結與展望


金訊通軟件將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念,堅定“技術創新、信息惠民”的技術理念,堅持“聚焦公眾服務,專注社會治理”發展方向,圍繞12345熱線主題,不斷優化以“一體兩翼”為核心內容的產品升級,不忘初心,砥礪奮進,根據不同客戶實際需要不斷創新,更好服務客戶,將政務熱線平臺的建設、創新落到實處,以自身硬實力不斷推進產品創新升級,不斷拓展養老服務、旅游服務、挪車服務、法律援助、心理咨詢等應用,不斷挖掘12345熱線平臺在社會治理領域的新價值。

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本文網址:http://www.hb-rp.com/news/588.html

相關標簽:12345政務熱線

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