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金訊通攜手科大訊飛共譜西安12345熱線創新升級新篇章

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金訊通攜手科大訊飛共譜西安12345熱線創新升級新篇章

發布日期:2021-10-25 作者:金訊通軟件 點擊:

進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道,提高政府服務水平,今年西安市根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政府服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)和《陜西省人民政府辦公廳關于印發推進政務服務便民熱線歸并優化工作方案的通知》(陜政辦函〔2021〕47號)文件指導精神,在原有西安市“12345”政務服務便民熱線平臺資源的基礎上,以運營標準化、工作協同化、平臺智能化、渠道多元化、服務精準化為目標提出了升級擴容建設需求。

金訊通公司憑借深耕政務熱線行業十多年的行業經驗和卓越的技術領先優勢,攜手科大訊飛歷經近三個月的研發實施,順利完成了平臺升級和上線試運營,并于近日順利通過了多方初驗。

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升級擴容后的西安12345平臺

西安市“12345”政務服務便民熱線平臺升級擴容建設規劃緊緊圍繞市委市政府“民有所呼,我有所行”的指導思想,以“響應率、解決率、滿意率”平臺運營考核目標,嚴格落實李克強總理對熱線工作提出的“接得更快、分得更準、辦得更實”要求,通過對熱線匯聚的群眾訴求數據的深度分析,開創性的提出了“一屏察民生、一網抓落實”的數據治理新模型,按照一總六分的方式,圍繞民生訴求總覽、熱點數據分析、效能考核分析、訴求工單分析、知識庫應用分析、數據治理分析等六個維度,對熱線沉淀的民生訴求數據進行了詳細的分析與預警。真正實現熱線數據服務于城市治理和輔助領導決策的目標。

微信圖片_20211028091855.jpg熱線數據治理分析平臺

西安市“12345”政務服務便民熱線平臺建成以來,多次接待了省、市各級領導和各兄弟城市代表團的的參觀考察,特別是熱線中心的AI人工智能應用、數據治理應用得到各地參觀者的好評和肯定。

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升級擴容建設內容

本次熱線平臺升級擴容建設內容包括:軟件系統升級擴容、人工智能應用建設、場所擴建及基礎環境支撐建設。

為實現西安市“12345”政務服務便民熱線平臺機構所提出的“西部一流”、“全國領先”的新目標,形成高效服務市民企業、敏銳感知社情民意、輔助支撐科學決策的新定位,金訊通以“七大角色、八大創新”的全新理念,對西安市“12345”政務服務便民熱線平臺進行了全面的擴容升級,將全渠道融合受理系統、工單辦理調度系統、工單回訪審核系統、運營監管系統、效能監察考核系統、大數據分析應用系統、移動工單辦理系統(對接)等進行了全面升級 ,并與科大訊飛AI智能系統對接,充分發揮“一體兩翼”的創新技術優勢,使西安市“12345”政務服務便民熱線平臺在多渠道融合后,按照“一號運行、集中受理、接訴即辦、回訪反饋、督辦考核”的工作機制順利運行,通過升級擴容,提升市民訴求“響應率、解決率、滿意率”,進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。


微信圖片_20211028091947.jpg西安市“12345”政務服務便民熱線平臺流程架構圖

此項目實施要在保持熱線暢通的基礎上實現對原有平臺的數據繼承,并要實現與云呼平臺、互聯網渠道的兼容性對接,同時要實現熱線平臺的AI與大數據應用升級,因此項目實施難度大,周期緊,要求高。

金訊通自承接任務以來,安排核心骨干力量積極配合移動、科大訊飛等合作單位,集中力量推進項目切換,順利完成了以下重點建設工作:

  • 在金訊通成熟的12345產品基礎上完成了使用方提出的100余項細節功能需求,滿足一線使用要求;

  • 實現了對原有系統緊急切換遺留的9萬多在途工單的兼容支持和處理;

  • 實現了對原有系統產生的600余萬件歷史工單的兼容支持;

  • 實現了與科大訊飛AI功能的完美結合,在智能交互、智能質檢、智能回訪、座席助手等功能上實現了熱線平臺與AI能力的完美融合。

  • 開創了西安熱線“一屏察民生,一網抓落實”的數據治理創新應用。

升級擴容僅限三個月,時間轉瞬而過,這樣艱巨的任務對于金訊通和各方參與團隊而言無疑是一場硬仗,金訊通項目團隊憑借豐富的行業經驗和認真負責的工作態度順利完成使命,確保平臺升級如期完成。公司對參與西安12345項目的各位工作人員進行多次表彰和鼓勵,鼓勵大家再接再勵,圍繞系統性能優化、使用方需求不斷完善,將西安12345熱線打造成熱線行業應用的一個創新典范。



攜手訊飛共譜熱線智能新篇章

科大訊飛作為國內AI智能領域的頂級企業,在ASR、TTS等領域擁有雄厚的技術實力,金訊通作為科大訊飛的核心合作伙伴,在智能交互、智能監管、智能辦理等環節實現了傳統呼叫中心與AI人工智能技術的充分結合,并開創性的提出了“四項技術、三大應用、八大場景”、“三維一腦一閉環”的熱線AI應用理念,在此次西安12345熱線項目上雙方合作中將這些AI技術應用落到了實處:

微信圖片_20211028092030.jpg熱線AI三大應用八大場景 


總結與展望

金訊通作為一家以政務熱線為基礎,以數據治理為典型應用的高新技術企業,一直堅持“聚焦公眾服務,專注數據治理”的理念和“自主研發與合作創新并重”的發展戰略,近年來,在全媒體融合通訊、移動互聯、大數據分析及AI智能應用等領域積淀了深厚的技術基礎和行業經驗,研發觸角已延伸到社會生活和數據治理的各個領域:參與了陜西省政府熱線級訴求分類標準的制定工作,陜西省未成年保護熱線平臺建設、省級12345熱線平臺等行業重大項目建設工作,已在華中、華北、西北、西南等地設有完整的銷售渠道與服務網絡體系,目前已發展成為國內政務服務熱線細分領域和數據治理領域的“專精特新”型領頭企業。

金訊通公司將繼續堅持以客戶需求為目標,在數據治理領域不斷探索,穩妥推進以“一體兩翼”為核心內容的產品迭代與創新,服務觸角將繼續延伸和拓展,通過民生大數據,助力全域社會治理和民生服務,通過“技術研發、平臺建設、運營管理”的一體化服務全方位展示金訊通的綜合實力



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本文網址:http://www.hb-rp.com/news/584.html

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