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公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

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聚焦公眾服務-金訊通順利簽約新港能源公司客服熱線項目

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聚焦公眾服務-金訊通順利簽約新港能源公司客服熱線項目

發布日期:2021-10-08 作者:金訊通軟件 點擊:

       客服熱線是企業對外服務的重要窗口,也是企業維系客戶關系(CRM)的重要抓手。企業通過客服熱線,不僅可以直觀準確地聽取客戶的問題和要求,而且可以對客戶訴求作出及時響應并探詢客戶新的需求。企業借助7×24小時熱線服務,配合互聯網服務渠道可以隨時為客戶提供專業、高效的服務,借助CRM系統可以保障個性化及差異化的客服服務,從而提高客戶滿意度,因此企業客服熱線系統是各企業保障客服品質、塑造企業形象的的重要信息保障。


項目建設內容

       西安新港分布式能源有限公司是由陜西燃氣集團新能源發展有限公司與中建電力建設有限公司合資成立的國有控股公司。2017年3月23日在中國(陜西)自由貿易試驗區西安國際港務區注冊成立,注冊資本 金1億元,被陜西省科學技術廳認定為科技型中小企業。 
公司經營范圍為天然氣分布式能源項目的開發、投資、建設、運營、技術引進、工程管理、技術咨詢、合同能源管理、電力、蒸汽、冷氣、熱水、天然氣等能源產品的生產和銷售,城市區域能源規劃及方案設計等。
     公司全面負責西安國際港務區內分布式能源站項目的建設和運營,是國際港務區90平方公里范圍唯一一家市政集中供熱企業。公司發展目標是整合優勢資源,為西安國際港務區配套建設集冷、熱、電為一體化的“綠色能源島”,為城市發展提供優質能源供應和服務,促進節能減排和綠色可持續發展,同時以集中供熱為基礎,依據園區發展規劃,開發相適宜的地熱能、污水源熱泵、太陽能、生物質能、垃圾資源化等多種能源的綜合利用項目,建設形成多能互補的智慧能源網供熱模式。

     

     
       為了向客戶提供高質量、高效率、全方位的多渠道服務,西安新港分布式能源有限公司擬建設全媒體客服呼叫中心,金訊通軟件憑借在全媒體客服建設運營領域的專業積累,以優秀的技術方案、完善的服務保障和專業的現場演示贏得專家團的一致肯定,順利成為該項目的供應商,并與西安新港分布式能源有限公司客戶服務的其他業務系統對接,通力為西安國際港務區配套建設集冷、熱、電為一體化的“綠色能源島”,為城市發展提供優質能源供應和服務貢獻力量。
       西安新港分布式能源有限公司全媒體客服系統呼叫中心包括語音管理功能、全媒體接入功能等,目前項目已進入實施階段,金訊通軟件將以高質量的項目實施和交付來回饋客戶的信任,用專業的技術為西安新港分布式能源有限公司提供高品質的產品和服務。
 

 

總結與展望

       金訊通作為一家以聚焦公眾服務的精專型企業,以呼叫中心行業應用解決方案為主要方向,在政務熱線、企業客服等領域一直不斷堅持自主研發與行業服務,目前已為全國60余個地區建設了12345政務熱線系統,同時也為各類企事業單位提供了客服呼叫中心的解決方案,包括96333電梯救援熱線、福彩中心熱線、地產物業服務熱線、學校招生服務熱線、水電汽暖等公共服務熱線等領域。
近幾年來隨著AI、互聯網、大數據技術的飛速發展,客服呼叫中心也迎來了“全媒體+AI人工智能”的全新發展機遇,全媒體技術讓客戶服務方式從電話熱線擴展到網站、微信、小程序、視頻服務等多種形式, AI技術中的智能語音交互、智能應答、智能質檢、智能回訪等功能讓傳統呼叫中心更加高效,且大幅降低了人工成本。
金訊通將繼續堅持“聚焦公眾服務,專注數據治理”的發展思路,精專發展,不斷創新,用我們的技術和服務踐行“技術創新、信息惠民”的企業經營理念。


 
 


本文網址:http://www.hb-rp.com/news/581.html

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