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第三屆全國政務熱線高峰論壇圓滿落幕,金訊通服務客戶紛獲獎項

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第三屆全國政務熱線高峰論壇圓滿落幕,金訊通服務客戶紛獲獎項

發布日期:2021-09-26 作者:金訊通軟件 點擊:

   “2021年(第三屆)全國政務熱線高峰論壇暨政務熱線服務質量評估報告發布會”(以下簡稱論壇)于9月23日至24日在廣西北海隆重舉行,由中國信息協會、中山大學、才博等主辦,主題為“推動政務熱線轉型發展,打造政務服務總客服”。本次論壇對各地政務熱線的服務質量進行了評估并頒發了相關獎項,金訊通服務的西安、銀川、長治、新鄉、榆林等地市紛獲大獎。


論壇提問題 熱線談民生


本屆論壇邀請國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室、政府職能轉變辦公室,中央黨校(國家行政學院)電子政務研究中心等主管部門領導、知名專家和全國各省市的政務熱線管理者300余人到場,同時采用線上、線下結合方式,在線觀看接近6萬人次。各參會代表一起共同探討政務熱線的發展現狀及存在問題,增進全國各地市12345熱線之間的溝通交流,聚焦政務熱線服務和管理模式創新,推動政務熱線在社會治理現代化建設中發揮重要價值。各單位代表還參與了以“政務熱線智能化建設”和“政務熱線數據治理”為主題的圓桌論壇。

政務熱線是建設人民滿意的服務型政府的有力抓手,并起到積極的促進作用,論壇的順利召開對提升政府熱線工作效能,優化營商環境發揮了重要的引導作用,切實落實“接得更快、分得更準、辦得更實”,打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務總客服。

服務保質量 客戶頻獲獎

本次論壇根據政務熱線服務質量等級排名結合政務熱線服務質量評估數據的分析結果,金訊通服務的多家政務熱線屢獲殊榮:
  • A+等級優秀單位西安12345 、銀川市智慧城市運營管理指揮中心

  • 服務群眾滿意熱線優秀單位長治市12345

  • 服務企業滿意熱線優秀單位新鄉市12345、榆林市12345

  • 服務創新案例優秀單位:西安市12345、銀川市智慧城市運營管理指揮中心


一、西安市12345 、銀川市智慧城市運營管理指揮中心獲A+等級優秀單

二、長治市12345獲服務群眾滿意熱線優秀單位

三、新鄉市12345、榆林市12345獲服務企業滿意熱線優秀單位

四、西安市12345、銀川市智慧城市運營管理指揮中心獲服務創新案例優秀單位


總結與展望

     金訊通軟件下設北京戰略中心、西安研發中心,并在華中、華北、西南、西北、華東等地設有服務網絡體系。公司12345熱線平臺已覆蓋全國15個省60余個地區,服務人口超過1.3億。在AI人工智能客服、社會治理大數據分析領域與零點有數、華為、科大訊飛、西安交通大學等業內知名企業和科研機構展開深度技術合作,積極推進12345政務熱線行業的技術創新發展。

我們將繼續堅定“技術創新、信息惠民”的經營理念,堅持“聚焦公眾服務,專注社會治理”經營方向,秉持“一體兩翼”創新的體系,不忘初心,砥礪奮進,不遺余力地為全國12345熱線提供建設運營服務、技術創新服務、數據分析挖掘服務,讓政府12345熱線在服務民生、助力社會治理、輔助政府決策等領域發揮更加重要的作用。



本文網址:http://www.hb-rp.com/news/579.html

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