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小熱線大擔當,危急時刻見真章 -金訊通全力保障新鄉12345熱線防訊救災服務

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小熱線大擔當,危急時刻見真章 -金訊通全力保障新鄉12345熱線防訊救災服務

發布日期:2021-09-17 作者:金訊通軟件 點擊:

今年7月份河南省遭遇了前所未有的水災,繼鄭州水災之后暴雨又猛烈襲擊了新鄉,衛河決堤內澇嚴重,防汛形勢十分嚴峻。在關鍵時刻新鄉12345熱線成為了防汛期間群眾救援服務的“連心線”、“救命線”,日均話務量暴增到平常的5倍。

新鄉12345熱線中心全體工作人員臨危受命,克服種種困難,堅守崗位,確保危難關頭的熱線暢通,為防汛救災工作做出了重要的貢獻。作為新鄉12345的熱線服務廠家,金訊通在緊急關頭派駐專業工程師,7*24小時值守,根據業務需要緊急開通應急IVR智能應答服務,并根據客戶需求提供了防汛救災群眾訴求數據專報服務等,受到的客戶的高度贊揚。國難思良將,熱線大擔當,洪災中新鄉12345熱線及金訊通緊急保障小組人員順利完成了服務保障,在關鍵時刻再次彰顯了熱線人的責任與擔當。

近日金訊通軟件公司進行了內部總結表彰工作,對新鄉防汛期間表現突出的駐場技術保障工程師徐浩、李慧穎,售后服務組梁彥榮、吳琳,數據分析組邵藝萱、殷俏進行公開表彰,對他們在危急時刻堅守崗位,服務一線的工作擔當進行了表揚,并號召公司全體同仁向他們學習。


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汛救災 熱線擔當


災情期間新鄉市12345熱線話務量達到平時話務量5倍左右,部分座席人員受水災被隔離在家中,現場僅余的10余位話務員7*24小時堅守話務受理第一線,堅持人不離崗,每天除了基本的休息時間外全部在一線接聽電話,確保防汛期間熱線電話的暢通,高效保障了災情期間的搶險救災工作和災后生產生活恢復的群眾服務工作。

金訊通軟件作為新鄉市12345平臺的平臺服務商,在災情期間不退縮,堅持“以客戶為中心”的宗旨,派駐專業工程師第一時間淌水趕赴12345熱線工作現場,在整個水災期間堅守崗位,積極做好現場的各項技術保障工作,通過熱線數據為抗洪救災和疫情防控提供了專業的數據分析報告,得到了新鄉市熱線主管部門的肯定和表揚評價

防汛期間新鄉12345座席7*24小時人不離崗保障熱線接通

防汛期間金訊通駐場工程師徐浩淌水趕赴服務現場


數據分析助力抗洪救災

《新鄉市暴雨洪災工作專報》顯示,7月20日-7月24日,共接聽群眾防汛來電6034通,呼出1671通;共登記有效工單6289件,市民訴求大多集中在反映積水、停電、物業無作為、被困求救等問題,訴求主要集中在牧野區、紅旗區、鳳泉區等區縣。

       同時對逐日熱點訴求情況進行分析,集中在道路積水、物業管理、停水停電及災民安置、救災捐贈等方面。訴求高發地為牧野區、紅旗區、鳳泉區、衛濱區、衛輝市;非一般級別訴求均已占比40%左右,其中緊急類訴求在非一般級別得訴求量中占比過半;高發時間段為上午8-10時與下午15-17時;主要辦理方式為直接答復;主要訴求類型為求助類。


      金訊通人將繼續堅持“聚焦公眾服務,專注社會治理”的理念為一線做好技術保障,用數據技術為新鄉12345的群眾訴求進行及時分析、研判,為政府救災提供有利信息,讓政府12345熱線在服務民生、助力社會治理、輔助政府決策等領域發揮更加重要的作用。


總結與展望

      金訊通是一家以政務熱線為基礎,以“數據智理”為典型應用的高新技術企業。公司成立十余年來一直堅持“聚焦公眾服務,專注社會治理”的理念和“自主研發與合作創新并重”的發展戰略,目前,在CTI語音呼叫、全媒體融合通訊、工單流管理、移動互聯、大數據分析及AI智能應用等領域,均積淀了深厚的技術基礎和行業經驗。十多年來專注呼叫中心及政務熱線系統的深入研發,并幫助全國60余個地市搭建了“12345政務服務便民熱線”,每天為數以億計的群眾提供熱線服務,以熱線服務民生,以數據智理輔助社會治理和科學決策。

本文網址:http://www.hb-rp.com/news/577.html

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