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疫苗通知任務重,熱線智呼顯神通

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疫苗通知任務重,熱線智呼顯神通

發布日期:2021-06-29 作者: 點擊:

6月20日(周日),延安市寶塔區疫情防控指揮部在全區范圍內發出了“保護自身、守護家人,快打疫苗、全民健康!”倡議,積極倡導疫苗接續注射工作,并進行了全區大面積通知,對接種第一劑新冠疫苗已滿21天的五萬余市民,希望按照全區統一部署,適時進行第二劑疫苗接種。目前,全區各接種點共有疫苗2萬份(包括北京生物、北京科興)。6月19日、6月20日這兩天,寶塔區25處疫苗接種點積極響應政府號召,火力全開,周末不打烊,并根據實際情況適當延長服務時間。按照通知精神,如市民已接種第一劑次且間隔時間超過21天,可以利用周末時間,選擇就近接種點,盡快接種第二劑次疫苗。為了提高市民接聽率,延安市12345以“舍我其誰”的責任擔當,用市民耳熟能詳的“12345”號碼,率先吹響了“智能外呼,抗疫先行”的號角,為疫苗接續接種立了大功,彰顯了熱線智呼的“神通”。

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  • 12345呼叫中心緊急升級

20日中午,接到用戶緊急通知后,金訊通公司對12345呼叫中心系統進行了中繼線路資源擴容及智能外呼系統緊急部署。“急用戶之所急”,僅兩小時內,在未影響座席通話的前提下,開始調測線路、部署系統、號碼導入、實施智能外呼,并發50路的智能外呼續寫了延安防疫智能服務應急保障的新篇章。

第一階段 19395條數據導入系統19046條,349條數據為無效數據。截止當日18:00,已完成外呼19046通,已接通15575,振鈴超時系統掛機2729通,振鈴后對方掛機732通,錯號空號4通,欠費停機6通。

第二階段  剩余數據已入庫,根據呼叫時段規則,系統將自動開啟通知。隨著后期接種第二針劑疫苗的市民陸續到期,通知外呼工作不斷加重,金訊通軟件將全力支撐保障12345智能外呼系統的穩定運行,持續提供智能通知服務,為“健康延安”做出貢獻。

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金訊通12345熱線產品在響應本次應急智能外呼過程中,使用電話號碼便捷導入功能,并提供有效號碼自動檢測,通知內容靈活修改,同時還進行了同批次號碼自動去重,呼叫規則隨時適配,并通過呼叫失敗原因分析,失敗號碼重復通知,短信通知配合發送,呼叫進度實時查詢等功能,充分彰顯了智能外呼的作用和威力。

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延安市12345熱線從建設以來,一直堅持以人民需求為服務導向,以人民滿意為工作目標,不斷創新工作方法,敢為人先,穩妥推進12345政務服務便民熱線的應用領域和業務覆蓋范圍,近期先后推進了12345未成年人保護專線上線和營商環境服務咨詢專線上線,并取得明顯成效。

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作為延安市12345政府服務熱線平臺的技術支撐方,金訊通軟件積極響應客戶需求,在延安市12345未保熱線方面積極提供未保政策法規咨詢、三方心理疏導、侵害投訴、線索處置等功能;同時,在營商環境服務咨詢方面提供營商政策咨詢、投訴舉報、訴求查詢等功能。

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金訊通作為一家以聚焦公眾服務的精專型企業,以呼叫中心行業應用解決方案為主要方向,在政務熱線、企業客服等領域一直不斷堅持自主研發與行業服務,目前已為全國60余個地區建設了12345政務熱線系統,同時也為各類企事業單位提供了客服呼叫中心的解決方案,包括96333電梯救援熱線、福彩中心熱線、地產物業服務熱線、學校招生服務熱線、水電汽暖等公共服務熱線等領域。

金訊通將繼續堅持“聚焦公眾服務,專注數據治理”的發展思路,精專發展,不斷創新,用我們的技術和服務踐行“技術創新、信息惠民”的企業經營理念。


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