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華中大區捷報頻傳-利川12345熱線升級&華中某市電力客服熱線相繼上線

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華中大區捷報頻傳-利川12345熱線升級&華中某市電力客服熱線相繼上線

發布日期:2021-04-09 作者: 點擊:

華中大區捷報頻傳-利川12345熱線升級&華中某市電力客服熱線相繼上線

今年一季度,金訊通軟件華中大區業務拓展順利,湖北省利川市12345熱線升級項目、華中某地電力客服熱線項目相繼上線運行。

金訊通軟件一直堅持“聚焦公眾服務,專注社會治理”的理念和“自主研發與合作創新并重”的發展戰略,并在傳統語音呼叫技術基礎上,充分融合了“互聯網+渠道”、“AI人工智能”、“大數據分析”等先進技術,并在行業應用上不斷創新,在行業領域率先提出了“5G+AICC”、“12345熱線升級七大方向”、“社情民意數據治理建設三步曲、應用三維度”等創新理念,目前公司服務觸角已延伸到民生服務的各個領域,在呼叫中心、政務熱線和數據智理等領域不斷探索,穩步推進以“一體兩翼”為核心內容的產品迭代與創新,“一根多枝”的產品譜系已逐步形成,受到了客戶的認可和市場的歡迎。

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image.png 1-利川12345熱線升級項目

湖北省利川市12345熱線于2017年上線,由金訊通軟件與湖北電信恩施分公司攜手承建,目前,熱線按照“統一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結、及時反饋、群眾評價、考核問責”的運行機制和“誰主管、誰負責,誰辦理、誰答復”的原則受理和承辦各類訴求。系統上線以來一直堅持7*24小時工作制,為利川市的民生服務和經濟社會發展發揮了重要作用。2020年疫情期間利川市12345熱線中心克服困難,力保熱線暢通,為疫情防控發揮了重要作用,為此,《新華網》專題報道了利川熱線的典型事跡。

為了深度挖掘12345熱線民生訴求數據在社會治理與輔助決策方面的重要價值,利川市近期啟動了該創新升級項目。本期項目以熱線民生訴求的數據挖掘、分析、展示與應用為主線,旨在提升熱線數據可視化分析與熱線專報的智能化水平,同時,實現對民生訴求進行多維度、精細化分析,將群眾關注的熱點、新點、難點問題以及社會治理中的堵點、亂點、區域頑疾、高頻高發問題梳理出來,發揮其助力基層治理和輔助決策的重要作用,不斷推進利川市社會治理效能的鞏固和提升。

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 2-電力客服熱線項目


在與群眾生活息息相關的水、電、氣、暖、廣電等領域,呼叫中心熱線一直是公眾服務最重要的窗口和抓手,金訊通在全國各地先后承接了大量的類似公眾服務熱線系統項目,近期華中某地電力服務客服熱線項目啟動。金訊通軟件憑借在全國客服呼叫中心領域先進的技術理念、豐富的行業經驗和良好的售后服務口碑順利中標,該客服熱線已于近日如期上線,我們的項目實施質量與高效的交付能力受到客戶的一致好評。

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  小  結  

下一步,金訊通公司將繼續堅持需求導向和問題導向,在政務熱線、呼叫中心和“數據智理”領域不斷加大投入,深度挖掘民生數據富礦,不斷助力“數字政府”建設,助力全域社會治理和民生服務,全方位展示金訊通的綜合實力!

本文網址:http://www.hb-rp.com/news/562.html

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