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"一體兩翼"創新戰略結碩果,新鄉12345熱線升級項目順利簽約

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"一體兩翼"創新戰略結碩果,新鄉12345熱線升級項目順利簽約

發布日期:2021-04-07 作者: 點擊:

"一體兩翼"創新戰略結碩果,新鄉12345熱線升級項目順利簽約

2019年,金訊通軟件在12345政務熱線行業拓展中率先提出了“一體兩翼”的技術創新戰略,即以12345熱線為主體,以AI人工智能和數據治理為兩翼的技術創新方向。

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近兩年來金訊通一直堅持“自主研發與合作創新并重”的發展戰略,不斷加大研發投入,與科大訊飛、華為、零點有數、西安交通大學等行業頂尖企業和科研機構積極合作,在12345熱線AI升級及數據治理領域不斷發力,并立足“技術研發、平臺建設、運營管理”的行業需求,提出了12345熱線AI人工智能技術應用“三大應用八大場景”的創新理念,取得了基于民生訴求的數據匯聚、聚類分析、智能研判、挖掘算法研究、數據成果展現等一系列的創新成果,得到了市場的廣泛認可。 近期河南省新鄉市12345熱線升級優化項目順利簽約,正是金訊通軟件“一體兩翼”技術創新戰略的又一成果展現。

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為推進公共服務的公開化、信息化、智能化、科學化、數據化,進一步提升政府公眾服務能力,新鄉市按照《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》精神,超前謀劃,通過公開招標方式啟動了“12345公共服務熱線平臺優化升級項目”的招標工作,金訊通軟件憑借在全國12345熱線領域先進的理念、高聚合的創新成果和良好的售后服務口碑順利中標此項目。

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新鄉市12345公共服務熱線平臺優化升級項目通過建設全媒體渠道、民情匯聚系統、大數據治理平臺、AI智能應用和移動化辦公系統,實現對新鄉市現有12345公共服務熱線平臺及配套設施的全面迭代升級,提高系統智能化應用水平,不斷挖掘12345熱線民生數據在城市治理與輔助政府決策方面的重要價值。

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1、拓展全媒體渠道受理渠道:拓寬熱線訴求受理渠道,減輕熱線中心坐席人員的工作負擔,提高熱線訴求受理效率,降低行政成本,提升市民的獲得感、幸福感、滿足感。


2、實現民情數據匯聚:橫向打通各市直部門民生服務相關渠道,縱向貫通各區縣各鄉鎮不同層級的民情訴求數據,全面匯聚百姓與企業的訴求。

3、建設民生訴求數據治理平臺系統支持通過多個維度進行統計分析和數據挖掘,基于熱線平臺大數據資源,深入分析數據關聯性,科學研判熱點事件,形成各項專題分析報告,客觀全面地呈現問題的特征,探究問題產生的根源,為全域數據治理提供數據支撐。

4、提升熱線AI智能應用:通過AI智能應用實現12345熱線事前智能化交互咨詢,事中智能化受理分派,事后智能化回訪等全流程智能化場景應用,不斷提升平臺的快速受理能力、工單分派準確率和群眾滿意率,降低人工成本,不斷提升12345熱線的服務智能化、辦理精準化和管理規范化水平。

5、部署熱線移動化辦公系統:通過提供職能部門版APP和領導決策版APP,實現工單的接收、分派、延期、辦理、反饋的全流程移動辦公和業務規范化管理,以方便承辦單位高效解決問題,不斷提升工單處理效率。


  小  結  

在新鄉升級項目中,金迅通公司將依托12345平臺實現各類群眾訴求的全口徑匯聚,深度挖掘民生數據富礦,并對民生訴求數據進行多維度、精細化的分析,將群眾關注的熱點、新點、難點問題以及社會治理中的堵點、亂點、區域頑疾、高頻高發問題梳理出來,使之成為助力基層治理和輔助決策的重要依據,不斷推動社會治理效能的鞏固和提升。

本文網址:http://www.hb-rp.com/news/561.html

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