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公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

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客服工作成果初顯,升級運維簽約不斷

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客服工作成果初顯,升級運維簽約不斷

發布日期:2021-03-17 作者: 點擊:

客服工作成果初顯,升級運維簽約不斷

 

近年來隨著金訊通軟件在12345政務熱線領域的積極開拓,服務的客戶群體也越來越龐大,隨之而來的客戶升級、運維工作也成為了公司非常重要的工作內容。2019年金訊通軟件提出了針對老客戶服務的“還珠行動”,不斷壯大售后服務力量,加強了對已上線運營客戶全方位的運維服務力度、廣度和深度,受到了客戶的認可。2020年金訊通老客戶的創新升級與運營收入已占公司年度產值的30%+,運營服務業績的占比也逐年提升。2021年起公司正式開啟了“建設運營轉型三年規劃”,即在未來三年(2021~2023)逐步實現從現有平臺建設模式向技術創新服務模式的轉型,努力成為“聚焦公眾服務,專注數據智理”的精專型行業創新服務企業。2021年一季度公司內部進行了組織結構調整,新一輪的結構調整,充分彰顯了公司“以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗”的經營理念,調整后的客戶服務部堅持需求為導、問題導向和結果導向,全心全意服務客戶,并以西安為中心,湖北、江西、貴州、寧夏、河南等辦事處駐地團隊為直屬,打造扁平化快速響應的“客戶服務部”。隨著公司對客服工作的重視和投入,服務效果已經開始凸顯,客戶滿意度明顯提升,升級運營項目簽約不斷,近期漢中市南鄭區民情直通車項目、定西市12345政務服務便民熱線的運維升級項目陸續順利簽約。

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陜西南鄭12345民生熱線受理投訴、求助、咨詢、建議、表揚和其他六大類的來電,解答民眾對政府部門具體職能、辦事程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢,此次南鄭民情直通車運維升級項目包括對工單系統升級,以及業務數據分析系統優化,通過升級改造提高話務坐席人員民生訴求受理速度,提升政府辦事效率。最終實現利用工單管理機制把群眾投訴建議、民意訴求、咨詢幫助等服務從受理告知、領導批示、轉送到答復、送達、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規范的閉環,提高南鄭政府部門處理民生訴求事件速率及效率。

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通過對業務數據分析系統的優化,實現運用大數據分析技術對專題事件、主題事件、突發事件等從訴求趨勢、內容、重點區域、重點人群進行全方面的挖掘分析,并將分析結果細化到街辦鄉鎮和社區村,從而對政府工作和社會治理提供科學的數據支撐。

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定西市構建了以12345民生服務熱線、短信、微信、微博、郵件等為主渠道的電子民生平臺,本次定西簽約項目是對12345熱線平臺運行維護,以保證中心平臺的正常流暢運轉,同時提高網上批辦效率,保障民情民意信息傳遞暢通無阻。 

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  小  結  

通過多年的12345熱線建設運營中實踐,金訊通公司積累了豐富的技術基礎和行業經驗,并始終恪守嚴格運營服務標準規范,形成一整套邏輯縝密的運營服務標準體系,金訊通在12345熱線運營業界常見的網絡質量、網格安全、能耗分析、數據存儲與保護等領域均積累了成熟的應急方案和應對策略。

新時代需要新擔當,新征程呼喚新作為,金訊通軟件將繼續“以客戶為中心”,砥礪前行,為各地的12345熱線的安全運營和創新發展保駕護航!

本文網址:http://www.hb-rp.com/news/559.html

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