金訊通軟件順利中標固原市12345熱線優化升級項目

發布日期：2020-09-02 作者：金訊通小編點擊：

2017年11月，由金訊通軟件公司承建的固原市“12345”民生服務熱線正式開通，作為固原市民生服務的重要組成部分，已成為固原市全面匯聚市民訴求，實時跟蹤落實，進一步提升行政效能和公共服務水平的重要抓手，金訊通軟件及時有效的服務受到了甲方用戶的一致好評。

固原市12345熱線管理部門積極進取，不斷創新工作機制，按照自治區政府及市委市政府要求，對12345熱線進行全新功能升級，擬通過12345熱線與便民挪車、與自治理熱線平臺、與“311”農業監管平臺等第三方平臺對接實現為民服務功能的大升級，金訊通軟件憑借精專的技術和持之以恒的敬業服務順利中標此項目。

為了進一步提升政府行政效能和為民服務水平，妥善處理市民反映的困難和問題，依據《自治區政府辦公廳關于全區12345政務服務熱線建設的指導意見》（寧政辦發〔2017〕121號）精神，啟動了固原市12345便民服務熱線優化升級項目，金訊通軟件憑借精專的創新技術和優質的服務順利簽約此項目。

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平臺介紹

金訊通軟件經過多年的行業研發和應用實踐，對12345政府服務熱線產品開發、建設和運營積累了豐富的經驗，此次固原市12345便民服務熱線平臺是金訊通為市委、市政府建立的非緊急類綜合性政務服務平臺，集中受理并辦理市民就社會治理、公共服務提出的咨詢、求助、投訴和建議訴求，通過熱線、微博、微信、短信、郵箱、傳真、網站、手機APP多種受理渠道，實行全年24小時人工值守和“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、馬上就辦、限時辦結”的工作機制，進一步創新政府服務模式，利用信息化技術為市政府打造最優的政務環境。

優化升級內容

1、車架系統對接：將12345熱線平臺與車駕管信息庫系統進行對接，公眾可通過撥打12345進行車主信息的查看及相關挪車等業務的處理。

2、資金監管“331”平臺對接：將12345熱線平臺與資金監管“331”平臺對接，暢通在線咨詢渠道，提供24小時在線咨詢服務，回復快、答復準，用迅捷的解答和專業的互動，積極回應市民呼聲和社情民意，讓市民在“指尖”感受到黨和政府的“在場、在線、在崗、在位”。

3、自治區系統對接：與自治區12345熱線系統對接，通過接口，自動接收自治區平臺分派的工單，同時將處理結果同步反饋回去；將需要自治區處理的工單通過接口自動上報，并實時獲取處理結果。

4、與公安系統對接：建立中間數據庫，雙方通過中間庫進行數據交換和電話轉接。

5、與市政府網站“政民互動”欄目對接：實現市民通過政民互動欄目與12345坐席進行交流互動，訴求反饋、智能查詢等操作。

金訊通軟件（KXTSoft）是一家專注于政務熱線領域技術研發、平臺建設、運營服務的高新技術軟件企業。公司成立十年以來一直堅持自主研發路線，先后獲得了高新技術企業認證、雙軟認證、ISO9000等多個專業認證，擁有相關知識產權20余項，公司創始人團隊擁有技術專利7項，在政務熱線的技術研發、建設服務、運營管理、大數據分析等領域擁有深厚的技術積累，公司下設西安研發中心，并在華中、華北、西南、西北、東北等地完成銷售服務網絡建設，截止目前公司12345熱線平臺已覆蓋13個省50余個地區，服務人口超過1.2億。

在發展中公司一直堅持開放合作和不斷創新的戰略，在AI人工智能客服、社會治理大數據分析領域與零點有數、美林大數據、小i機器人、科大訊飛等業內知名企業和科研機構展開技術合作，積極推進12345政務熱線行業的技術創新發展。

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