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疫情之中困難重重,金訊通攻堅克難確保長治12345熱線如期上線

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疫情之中困難重重,金訊通攻堅克難確保長治12345熱線如期上線

發布日期:2020-03-04 作者: 點擊:

疫情之中困難重重,金訊通攻堅克難確保長治12345熱線如期上線

金訊通軟件于2019年12月份順利中標長治市12345政務服務熱線項目,之后公司立即成立項目小組,開展軟件對接調試、個性化修改與測試等工作,與此同時現場的系統集成、人員招聘等工作由當地合作伙伴長治自定義科技有限公司同步配合進行。項目實施的關鍵期恰逢春節長假,又遇到前所未有的“新冠肺炎”疫情,嚴重影響了項目實施進度。


進入2月下旬我方收到客戶緊急通知,應山西省政府辦公廳要求各地市12345熱線必須2020年于3月1日前開通運行。在疫情防控關鍵期內金訊通軟件克服無法正常復工和無法安排人員出差的困難,組織項目組人員加班加點,通過遠程調試的方式完成軟件部署和系統聯調。

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此項目使用了客戶提供的第三方語音交換系統,為了最大限度保護客戶已有投資,我公司需要將自有12345軟件系統與第三方呼叫中心平臺進行對接,CTI呼叫中心系統不同于傳統業務軟件,其電話呼入、呼出、內呼、監聽、攔截、強拆、轉接、三方會議、錄音保存與播放等一系列調試工作都比較耗時耗力。加之本次平臺對接工作缺乏廠家的有效支撐,又因為疫情防控要求無法現場調試,工作難度極大,實施進度緩慢,受到客戶批評。我公司研發中心同事頂著壓力,在技術總監和研發部門主管的親自帶領下加班加點,夜以繼日的通過遠程連接方式,在當地合作伙伴的配合下一步一步,一個功能一個功能的進行著平臺對接調試和軟件部署,憑借著在呼叫中心和12345熱線領域豐富的技術積淀,攻克了一個又一個技術難關,最終保證了12345熱線平臺的按時交付。

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與此同時我公司培訓工程師通過釘釘遠程視頻會議方式,指導當地合作伙伴技術人員對現場的50余名座席進行了連續兩天的緊急培訓,對受理崗、分轉崗、回訪崗、質培崗等各崗位工作人員進行了分角色的專項培訓,確保座席人員熟練掌握工單處理流程和軟件操作方法。

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本項目實施過程中雖然遇到了種種困難,但最終按照甲方要求在3月1日前完成了各項技術準備工作。目前長治市12345政務服務熱線已正常開通,我們的項目組成員7*24小時在線服務,為熱線的運營保駕護航!

疫情仍未完全結束,各地12345熱線服務群眾、處理疫情訴求的工作仍在繼續,金訊通軟件的各項服務支撐工作也在有序進行中,我們將秉承“技術創新,信息惠民”的經營理念,全力以赴為各地12345熱線做好技術服務保障工作,用實際行動向工作在疫情服務第一線的12345熱線人致敬!

本文網址:http://www.hb-rp.com/news/506.html

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