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疫情之下熱線更熱-金訊通助力12345熱線疫情防控工作戰報

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疫情之下熱線更熱-金訊通助力12345熱線疫情防控工作戰報

發布日期:2020-02-16 作者: 點擊:

疫情之下熱線更熱-金訊通助力12345熱線疫情防控工作戰報

隨著新冠肺炎疫情的發展,群眾在疫情防控、生活消費方面的相關訴求日益增多,而12345政務熱線作為政府和人民群眾的“連心橋”,在這一非常時期更加繁忙。

近期北京、天津、蘇州、杭州、貴州、寧波等地政府在疫情防控相關文件中明確指出“市民群眾對刻意隱瞞疫情的情況,可以通過致電當地政府服務熱線12345進行反映。”這也顯了各地政府對12345熱線的重視。


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北京市蔡奇書記疫情期間慰問12345熱線中心工作人員

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 延安新聞播報《12345熱線服務疫情防控》節目

與此同時廣大的12345熱線工作者們則迎來最艱難的工作挑戰,一方面話務量劇增工作負荷加大,一方面座席人員安全防護工作同樣責任重大,面對困難各地12345熱線管理部門科學調整班次,增派人員。很多熱線工作人員更是自愿放棄休假,保障疫情期內群眾訴求的妥善解決,用熱情的服務和溫暖的聲音建起“愛的橋梁”,助力打贏疫情防控阻擊戰。

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作為國內12345熱線建設運營服務廠商,金訊通軟件一直密切關注全國12345熱線工作狀況,積極梳理各地市12345熱線在防疫抗疫中相關工作的先進經驗,先后將北京、臺州、延安、隨州、利川、空港等地的先進經驗向各全國12345熱線主管部門進行推廣宣傳。

與此同時為了積極響應12345熱線行業服務需求,我們與合作伙伴零點有數一起推出了12345熱線防疫抗疫服務包V2.0》,針對各地熱線中心疫情防控中的實際問題給出專業的支撐方案,內容包括:

1、《單位開工全員疫情防控工具》

2、《12345政務熱線疫情防控內容分類2.0》

3、《疫情助手智能機器人》

4、《疫情防控知識庫3.0》

5、《疫情防控小百科》

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金訊通攜手零點、京東提供12345行業服務包

 

在面向全行業進行公益服務的同時,我們主動協助各地客戶完成各功能模塊的上線實施,全力保障各地熱線的疫情防控功能需求。截止目前共完成了以下方面的技術服務工作:

§ 12345疫情訴求熱點信息庫建設      已上線 21個地市

§ AI人工智能疫情咨詢服務模塊     已上線 4個地市

§ 開發互聯網+疫情訴求模塊        已上線5個地市

§ 開發疫情訴求統計分析模塊       已上線10個地市

§ 收集匯編《疫情防控知識庫》 面向全國免費提供

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以上功能模塊面向全國12345客戶免費提供,并在湖北、陜西、河南、山西、貴州、甘肅、吉林、寧夏等地20余城市上線應用。

疫情防控工作仍未結束,各地12345熱線服務群眾處理疫情訴求的工作仍在繼續,金訊通軟件疫情服務的技術創新與支撐仍在有續開展著,我們將以“技術創新,信息惠民”的經營理念為引導,在這場全民抗“疫”的戰爭中略盡匹夫之責,用實際行動向奮戰在抗疫一線的醫護人員、公安民警和政府工作人員致敬,向奮斗在疫情服務一線的12345熱線人致敬!

 金訊通軟件(KXTSoft)是一家專注于政務熱線領域技術研發、平臺建設、運營服務的高新技術軟件企業。公司成立十年以來一直堅持自主研發路線,先后獲得了高新技術企業認證、雙軟認證、ISO9000等多個專業認證,擁有相關知識產權20余項,在政務熱線的技術研發、建設服務、運營管理等領域擁有深厚的技術積累,公司下設西安研發中心,并在華中、華北、西南、西北等地完成銷售服務網絡建設,截止目前公司12345熱線平臺已覆蓋13個省52個地區,服務人口1.168億。

    在發展中公司一直堅持開放合作和不斷創新的戰略,在AI人工智能客服、社會治理大數據分析領域與零點有數、美林大數據、小i機器人等業內知名企業和科研機構展開技術合作,積極推進12345政務熱線行業的技術創新發展。

本文網址:http://www.hb-rp.com/news/497.html

相關標簽:12345政務熱線

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